सुलभ स्व-सेवा कियोस्क के डिजाइन के लिए गाइड

आज की तेज गति वाली दुनिया में स्व-सेवा कियोस्क सर्वव्यापी हो गए हैं। हवाई अड्डे के चेक-इन टर्मिनलों से लेकर फास्ट फूड ऑर्डर सिस्टम और अस्पताल पंजीकरण मशीनों तक,ये डिजिटल उपकरण दक्षता में नाटकीय सुधार करते हैं और प्रतीक्षा समय को कम करते हैंफिर भी सुविधा की खोज में, एक महत्वपूर्ण प्रश्न अक्सर अनसुना रहता हैः क्या ये टर्मिनल वास्तव में सभी के लिए "स्व-सेवा" हैं?खराब ढंग से डिजाइन किए गए कियोस्क सुविधा के बजाय अजेय बाधाएं पैदा करते हैं.

स्व-सेवा कियोस्क कोई भी डिजिटल उपकरण है जो उपयोगकर्ताओं को मानव सहायता के बिना विशिष्ट कार्य पूरा करने की अनुमति देता है। ये स्टैंडअलोन,इंटरैक्टिव टर्मिनल स्वतंत्र संचालन जैसे भोजन के आदेश को सक्षम करते हैंमुख्य सिद्धांत "सेल्फ-सर्विस" है ∙ उपयोगकर्ता स्वायत्त रूप से संचालन पूरा करते हैं।

कियोस्क बिक्री के बिंदु (पीओएस) सेल्फ-सर्विस उपकरणों से भिन्न होते हैं, जिन्हें आमतौर पर लेनदेन के दौरान कर्मचारी सहायता की आवश्यकता होती है। नियामक सीमाएं कभी-कभी इस अंतर को धुंधला करती हैं।यूरोपीय पहुंच अधिनियम (ईएए), उदाहरण के लिए, व्यापक रूप से "स्व-सेवा टर्मिनल" को परिभाषित करता है, जिसमें संभावित रूप से कार्यान्वयन के आधार पर पीओएस सिस्टम शामिल हैं।

अमेरिका Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnelइस परिभाषा के तहत, कुछ स्व-सेवा पीओएस उपकरण यदि इन मानदंडों को पूरा करते हैं तो उन्हें कियोस्क के रूप में योग्य माना जा सकता है।

सटीक परिभाषाओं के बावजूद, कियोस्क कई वातावरणों में विभिन्न कार्यों की सेवा करते हैंः

• हवाई अड्डे:चेक-इन और बोर्डिंग कार्ड प्रिंटिंग
• खुदरा बिक्री:स्व-खरीद और मूल्य सत्यापन
• रेस्तरां:डिजिटल ऑर्डर और भुगतान
• स्वास्थ्य सेवा:रोगी पंजीकरण और नेविगेशन

अधिकांश कियोस्क टचस्क्रीन इंटरफेस पर निर्भर करते हैं, हालांकि कुछ में भौतिक बटन, वॉयस कमांड या कार्ड रीडर शामिल हैं। जबकि दक्षता उनका प्राथमिक लक्ष्य बना हुआ है,यह दक्षता सार्वभौमिक उपयोगिता सुनिश्चित करने के लिए पहुंच के साथ संरेखित होनी चाहिए.

एक हवाई अड्डे के चेक-इन टर्मिनल का कार्य एक खुदरा या अस्पताल के कियोस्क के समान नहीं है।जबकि सभी का उद्देश्य कार्यों को सुव्यवस्थित करना और दक्षता को बढ़ावा देना है, उनके इंटरफेस, पहुंच सुविधाएं और उपयोगकर्ता अनुभव काफी भिन्न होते हैं।

कियोस्क की समझकार्यइसके भौतिक रूप के बजाय सुविधा और दक्षता बढ़ाने में इसकी भूमिका के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करता है।

कियोस्क कई कार्यों को एकल उपकरणों में समेकित करते हैं। हवाई अड्डे के चेक-इन टर्मिनल बोर्डिंग कार्ड प्रिंट कर सकते हैं, जबकि खुदरा कियोस्क मूल्य जांच और स्टोर में आदेश दोनों को संभाल सकते हैं।

किओस्क के प्रमुख कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैंः

नक्शे, निर्देशिकाएं या सामान्य जानकारी देने वाले कियोस्क उपयोगकर्ताओं को अपनी ज़रूरत की चीज़ें जल्दी से खोजने में मदद करते हैं।ये टर्मिनल महत्वपूर्ण डेटा तक इंटरैक्टिव पहुंच प्रदान करते हैं.

मार्गदर्शक कियोस्क उपयोगकर्ताओं को अस्पतालों, शॉपिंग सेंटरों और विश्वविद्यालय परिसरों जैसे जटिल स्थानों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं, निर्बाध, तनाव मुक्त नेविगेशन अनुभव बनाते हैं।

खुदरा से लेकर आयोजन स्थलों तक, कियोस्क निम्नलिखित के माध्यम से खरीद और वित्तीय लेनदेन की सुविधा प्रदान करते हैंः

• मूल्य जाँच और सूची ब्राउज़िंग:बुनियादी उत्पाद जानकारी के लिए कर्मचारियों का पता लगाने की आवश्यकता को समाप्त करना
• टिकट की बिक्रीःसंगीत कार्यक्रमों, सार्वजनिक परिवहन या आकर्षणों के लिए
• स्व-चैकआउट प्रणाली:ग्राहकों को आइटम स्कैन करने और स्वतंत्र रूप से भुगतान करने की अनुमति देना

कई उद्योग सेवा पहुंच में तेजी लाने के लिए कियोस्क का उपयोग करते हैं, कर्मचारियों की निर्भरता को कम करते हुए निम्नलिखित के माध्यम से दक्षता में सुधार करते हैंः

• हवाई अड्डे के चेक-इन और बोर्डिंग कार्ड का मुद्रण
• होटल के ग्रैब-एंड-गो बाजारस्नैक्स, पेय और अन्य सामान की पेशकश करना
• स्वास्थ्य सेवा पंजीकरणजिसमें कागजी कार्रवाई पूरी करना, बीमा सत्यापन और टेलीहेल्थ एक्सेस शामिल है

कल्पना कीजिये कि आप एक उड़ान के लिए चेक-इन करने की कोशिश कर रहे हैं जब किओस्क बहुत ऊंचा है। या डिजिटल टर्मिनल से भोजन ऑर्डर करने की कोशिश कर रहे हैं जब आप टचस्क्रीन नहीं देख सकते हैं।ये कोई काल्पनिक परिदृश्य नहीं हैं, ये लाखों विकलांग लोगों के लिए रोजमर्रा की वास्तविकताएं हैं.

वास्तव में सुलभ कियोस्क में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• गैर दृश्य संचालनःअन्धे और दृष्टिहीन उपयोगकर्ताओं के लिए स्क्रीन रीडर, स्पर्श कीबोर्ड या ऑडियो नेविगेशन
• श्रवण सूचना के लिए दृश्य विकल्पःश्रवण बाधित लोगों के लिए कैप्शन या पाठ आधारित विकल्प
• कीबोर्ड पहुंचःटचस्क्रीन निर्भरता के विकल्प
• लचीला इनपुट विकल्पःस्पर्श, आवाज, कीबोर्ड या सहायक उपकरणों के लिए समर्थन
• सरलीकृत इशारे:जटिल आंदोलनों से बचना जैसे खींचना या चुटकी लेना जो गतिशीलता की सीमाओं वाले उपयोगकर्ताओं को चुनौती देते हैं

जब इन बातों की अनदेखी की जाती है, तो व्यवसाय अनजाने में लाखों संभावित ग्राहकों को आवश्यक सेवाओं से बाहर कर देते हैं।

तकनीकी प्रगति के बावजूद, कई व्यवसाय उपलब्धता में कम हैं। यह अक्सर आपूर्ति श्रृंखला के डिस्कनेक्ट होने से उत्पन्न होता हैया सॉफ्टवेयर सहायक प्रौद्योगिकियों के साथ असंगत साबित हो सकता हैकभी-कभी, कियोस्क हार्डवेयर निर्देश वास्तविक सॉफ्टवेयर संचालन के विपरीत होते हैं, अतिरिक्त बाधाएं पैदा करते हैं।

वास्तविकता स्पष्ट बनी हुई हैः यदि एक कियोस्क सुलभ नहीं है, तो यह वास्तव में सभी ग्राहकों की सेवा नहीं करता है।इन खामियों को दूर करने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो डिजाइन से लेकर तैनाती तक हर चरण में पहुंच को प्राथमिकता देता है।.

जिन व्यवसायों ने पहुंच को प्राथमिकता दी है वे न केवल नियमों का पालन करते हैं बल्कि ग्राहकों के अनुभव को भी बढ़ाते हैं, उपयोगिता में सुधार करते हैं, और अपने ग्राहक आधार का विस्तार करते हैं।जब समावेशिता को ध्यान में रखते हुए डिजाइन किया जाता है, सेल्फ सर्विस कियोस्क सभी के लिए समान रूप से सेवा कर सकते हैं, संभावित बाधाओं को सार्वभौमिक पहुंच के लिए पुलों में बदल सकते हैं।