मेजर अस्पताल ने स्व-सेवा उन्नयन के साथ रोगी देखभाल में सुधार किया

क्या आप कभी जटिल स्वास्थ्य देखभाल पंजीकरण प्रक्रियाओं से निराश हुए हैं? दक्षिणपूर्वी इंडियाना में अग्रणी स्वास्थ्य सेवा प्रदाता, मेजर हेल्थ पार्टनर्स (एमएचपी) ने एक अभिनव डिजिटल परिवर्तन पहल के माध्यम से इस चुनौती को प्रभावी ढंग से संबोधित किया है। 1924 में अपनी स्थापना के बाद से, एमएचपी असाधारण रोगी देखभाल प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। अब, पेशेंटवर्क्स के साथ अपनी रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से, एमएचपी ने अगली पीढ़ी के रोगी स्वयं-सेवा समाधानों को सफलतापूर्वक लागू किया है जो रोगी अनुभव और परिचालन दक्षता दोनों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाते हैं।

1924 में स्थापित, मेजर हेल्थ पार्टनर्स ने रोगी कल्याण के प्रति अटूट प्रतिबद्धता पर अपनी प्रतिष्ठा बनाई है, और दक्षिणपूर्वी इंडियाना में एक सम्मानित स्वास्थ्य सेवा प्रदाता बन गया है। हालाँकि, तेजी से उद्योग के विकास और बढ़ती रोगी अपेक्षाओं ने एमएचपी को अपने सेवा नेतृत्व को बनाए रखने के लिए निरंतर नवाचार करने के लिए मजबूर किया।

2017 में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर आया जब एमएचपी 350,000 वर्ग फुट के नए परिसर में स्थानांतरित हुआ। इस रणनीतिक विस्तार ने न केवल सेवा क्षमता में वृद्धि की, बल्कि देखभाल मानकों को ऊंचा उठाने के लिए एमएचपी के दृढ़ संकल्प को भी प्रदर्शित किया। जबकि नई सुविधा ने अवसर प्रस्तुत किए, इसने मौजूदा खंडित प्रणालियों और डेटा साइलो में सीमाओं का भी खुलासा किया जो सूचना प्रवाह और परिचालन दक्षता में बाधा उत्पन्न करते थे।

इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए, एमएचपी ने एक उद्यम-स्तरीय समाधान की आवश्यकता को पहचाना जो सभी चिकित्सा सूचना प्रणालियों को एकीकृत कर सके। उपलब्ध विकल्पों के सावधानीपूर्वक मूल्यांकन और अपने मौजूदा प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र पर विचार करने के बाद, एमएचपी ने अपनी दीर्घकालिक साझेदारी और मेडिटेक की उद्योग प्रतिष्ठा का लाभ उठाते हुए, अपने नए एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड (ईएचआर) सिस्टम के रूप में मेडिटेक के एक्सपेंस प्लेटफॉर्म को चुना।

मेडिटेक 6.1.6 वेब एक्यूट और वेब एंबुलेटरी प्लेटफॉर्म (एक्सपेंस) में माइग्रेशन ने एमएचपी को सिर्फ एक सिस्टम अपग्रेड से कहीं अधिक प्रदान किया - इसने अभूतपूर्व डेटा साझाकरण और सिस्टम एकीकरण का अवसर बनाया। एक्सपेंस प्लेटफ़ॉर्म ने विभागों और देखभाल सेटिंग्स के बीच बाधाओं को तोड़ दिया, जिससे चिकित्सक प्रथाओं, आपातकालीन विभागों और आंतरिक रोगी वातावरण में निर्बाध डेटा विनिमय सक्षम हो गया।

एमएचपी के उद्यम समाधान मूल्यांकन के दौरान, रोगी स्वयं-सेवा का महत्व तेजी से स्पष्ट हो गया। जैसे-जैसे स्वास्थ्य सेवा वितरण मॉडल विकसित हुए, मरीजों ने अधिक सुविधाजनक और स्वायत्त पंजीकरण प्रक्रियाओं की मांग की। नेक्स्टजेन और क्रॉसचैक्स सिस्टम के साथ पिछले अनुभव से प्रेरणा लेते हुए, एमएचपी ने मरीज की स्वायत्तता और संतुष्टि को बढ़ाते हुए फ्रंट डेस्क के बोझ को कम करने के लिए कुशल स्व-सेवा समाधान की क्षमता को पहचाना।

छह महीने के कठोर मूल्यांकन के बाद, एमएचपी ने जुलाई 2018 में रोगी स्वयं-सेवा समाधानों के लिए अपने रणनीतिक भागीदार के रूप में पेशेंटवर्क्स को चुना। पेशेंटवर्क्स स्व-सेवा कियोस्क और इलेक्ट्रॉनिक फॉर्म ऑटोमेशन में अपनी अग्रणी तकनीक के कारण खड़ा हुआ, विशेष रूप से मेडिटेक एक्सपेंस प्लेटफॉर्म के साथ इसकी सहज एकीकरण क्षमताओं के कारण।

1 जुलाई, 2019 को मेडिटेक एक्सपेंस के साथ सिंक्रनाइज़ लॉन्च एक महत्वपूर्ण उपलब्धि का प्रतिनिधित्व करता है। पेशेंटवर्क्स के समाधान ने कई नवीन सुविधाएँ पेश कीं जिन्होंने रोगी की चेक-इन प्रक्रियाओं को बदल दिया:

• नियुक्ति अनुस्मारक:एसएमएस सूचनाओं ने नो-शो दरों को काफी कम कर दिया
• स्वयं चेक-इन:मरीज स्वतंत्र रूप से नियुक्तियों को सत्यापित कर सकते हैं, बीमा जानकारी अपडेट कर सकते हैं और इलेक्ट्रॉनिक सहमति फॉर्म भर सकते हैं
• रोगी कतार प्रबंधन:वास्तविक समय के अपडेट से फ्रंट डेस्क संसाधन आवंटन में सुधार हुआ
• दक्षता ट्रैकिंग:डेटा-संचालित प्रबंधन ने प्रतीक्षा समय को अनुकूलित किया और बाधाओं की पहचान की
• रोगी एक्सप्रेस मॉड्यूल:इलेक्ट्रॉनिक प्रपत्रों में सहायता की आवश्यकता वाले रोगियों के लिए सक्षम स्टाफ सहायता
• स्थान-विशिष्ट कार्यक्षमता:सात विशिष्ट नैदानिक ​​क्षेत्रों के लिए अनुकूलित स्व-सेवा सुविधाएँ

चरण दो के लिए योजनाबद्ध भविष्य के संवर्द्धनों में स्व-सेवा भुगतान विकल्प, डिजिटल वेफ़ाइंडिंग साइनेज और वर्कफ़्लो को और अधिक सुव्यवस्थित करने के लिए गहन मेडिटेक एकीकरण शामिल हैं।

एमएचपी और पेशेंटवर्क्स के बीच सहयोग से पर्याप्त, मात्रात्मक सुधार प्राप्त हुए हैं:

• अगस्त 2019 में 12,950 अपॉइंटमेंट रिमाइंडर एसएमएस संदेश भेजे गए
• जुलाई-अगस्त 2019 के बीच 36,800 इलेक्ट्रॉनिक सहमति फॉर्म पर हस्ताक्षर किए गए
• लगभग 900 इलेक्ट्रॉनिक रूप से हस्ताक्षरित फॉर्म प्रतिदिन इमेजिंग सिस्टम में भेजे जाते हैं
• दो महीने की अवधि के दौरान 21,500 मरीज़ कतारों में आये
• प्रतिदिन औसतन 210 रोगी स्वयं जांच करते हैं

पेशेंटवर्क्स के सीईओ लैरी हॉवर्थ ने एमएचपी के कार्यान्वयन की सराहना की: "प्रमुख स्वास्थ्य भागीदारों ने एक जटिल, समय-संवेदनशील पहल की। ​​उनकी संगठित टीम और मजबूत परियोजना प्रबंधन ने लक्ष्य गो-लाइव तिथि को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण डेटा माइग्रेशन और सिस्टम परिवर्तन चुनौतियों पर काबू पा लिया।"

जैसे-जैसे एमएचपी स्व-सेवा क्षमताओं का विस्तार करना जारी रखता है और अधिक मरीज मोबाइल संपर्क जानकारी प्रदान करते हैं, इस डिजिटल परिवर्तन के लाभ और बढ़ने की उम्मीद है। एमएचपी का सफल कार्यान्वयन उन स्वास्थ्य सेवा संगठनों के लिए एक मॉडल के रूप में कार्य करता है जो परिचालन दक्षता में सुधार करते हुए तकनीकी नवाचार के माध्यम से रोगी अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं।