टच स्क्रीन सेल्फ सर्विस कियोस्क क्या है और यह क्यों मायने रखता है?

एस्पर्श स्क्रीन स्व-सेवा कियोस्कसिर्फ एक बड़े टैबलेट से अधिक है। यह एक डिजिटल समाधान है जो उपयोगकर्ताओं को मानव मध्यस्थ की आवश्यकता के बिना सीधे एक व्यवसाय के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है। इसे एक स्वचालित सेवा स्टेशन के रूप में सोचें। यह संचालन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और मूल्यवान डेटा एकत्र करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है।

व्यवसाय उन्हें क्यों अपना रहे हैं?

• ग्राहक स्वायत्तता:उपभोक्ता आज नियंत्रण चाहते हैं। एक फॉरेस्टर शोध अध्ययन में पाया गया कि72% ग्राहकग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने पर स्वयं-सेवा विकल्पों का उपयोग करना पसंद करें। कियोस्क इस मांग को पूरा करते हैं।

• कम प्रतीक्षा समय:कियोस्क एक साथ कई लेनदेन को संभाल सकते हैं। यह लाइनों पर काफी कटौती करता है और प्रतीक्षा करता है, जिससे उच्च ग्राहक संतुष्टि होती है। उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स जैसी फास्ट-फूड चेन ने बताया है कि कियोस्क का उपयोग करने से ग्राहक प्रतीक्षा समय कम हो गया है30 सेकंडआदेश प्रति।

• 24/7 उपलब्धता:एक कियोस्क कभी नहीं सोता है। यह सेवाओं, प्रक्रिया के आदेश प्रदान कर सकता है, या घड़ी के चारों ओर जानकारी प्रदान कर सकता है, एक व्यवसाय के परिचालन घंटों का विस्तार कर सकता है और श्रम की अतिरिक्त लागत के बिना पहुंच सकता है।

संक्षेप में, एक स्व-सेवा कियोस्क एक रणनीतिक निवेश है। यह दक्षता को बढ़ाता है, ग्राहक यात्रा को बढ़ाता है, और अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर्मचारियों को मुक्त करता है। यह व्यवसाय और उसके ग्राहकों दोनों के लिए एक जीत है।