व्यक्तिगतकरण की शक्ति: ग्राहक संबंध उपकरण के रूप में कियोस्क

टच स्क्रीन सेल्फ-सर्विस कियोस्क प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक अनुकूलित यात्रा बनाने के लिए डेटा और तकनीक का उपयोग करता है, जो एक साधारण लेनदेन को एक सार्थक बातचीत में बदल देता है।

• उपयोगकर्ता पहचान:

  एक कियोस्क एक वफादारी कार्ड, क्यूआर कोड, या यहां तक कि एक साधारण लॉग-इन के माध्यम से एक उपयोगकर्ता को पहचान सकता है। एक बार पहचाने जाने के बाद, यह एक व्यक्तिगत अभिवादन प्रदर्शित कर सकता है और पिछली ऑर्डर या प्राथमिकताओं को याद रख सकता है। यह मूल्यवान होने की भावना पैदा करता है। एक स्टारबक्स अध्ययन में पाया गया कि इसके ऐप पर व्यक्तिगत सिफारिशें (जो कियोस्क के समान तर्क का उपयोग करता है) ने बिक्री में 20% की वृद्धि की।

• गतिशील सामग्री:

  कियोस्क दिन के समय, मौसम या वर्तमान प्रचार के आधार पर अपने इंटरफ़ेस को बदल सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक कियोस्क ठंडे, बरसात के दिन गर्म कॉफी विकल्प दिखा सकता है। यह बुद्धिमान अनुकूलन अनुभव को अधिक प्रासंगिक और सहज महसूस कराता है।

• अनुकूलित ऑफ़र:

  ग्राहक के खरीदारी इतिहास का विश्लेषण करके, एक कियोस्क अत्यधिक प्रासंगिक ऑफ़र और छूट पेश कर सकता है। यह लक्षित विपणन एक सामान्य प्रचार से कहीं अधिक प्रभावी है। एक त्वरित-सेवा रेस्तरां (QSR) ने पाया कि कियोस्क-जनरेटेड कूपन के लिए मोचन दर 3x अधिक पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों से कूपन की तुलना में थी।

कियोस्क एक ठंडी, निर्दयी मशीन नहीं है। यह एक स्मार्ट टूल है जो एक गर्म, व्यक्तिगत और कुशल ग्राहक अनुभव बनाने के लिए डेटा का उपयोग करता है।