इंतज़ार के समय को कम करना: बेहतर ग्राहक अनुभव की कुंजी

फास्ट-फूड उद्योग का उदाहरण

फास्ट-फूड उद्योग पर विचार करें। व्यस्त समय में, एक ही कैश रजिस्टर भूखे ग्राहकों की लंबी कतार का कारण बन सकता है। एक प्रमुख वैश्विक फास्ट-फूड श्रृंखला ने अपने रेस्तरां में सेल्फ-सर्विस कियोस्क स्थापित किए, जिससे ग्राहकों को मेनू ब्राउज़ करने, अपने ऑर्डर को अनुकूलित करने और सीधे कियोस्क पर भुगतान करने की अनुमति मिली। कंपनी ने पाया कि कियोस्क पर औसत लेनदेन समय30% तेजएक पारंपरिक काउंटर की तुलना में, और प्रति घंटे सेवा करने वाले ग्राहकों की संख्या में20%की वृद्धि हुई। यह दक्षता एक गेम-चेंजर थी, क्योंकि खुश ग्राहक अधिक खर्च करते हैं। श्रृंखला के आंकड़ों से पता चला है कि कियोस्क ऑर्डर से बिक्री औसतन15% अधिककाउंटर ऑर्डर की तुलना में, मुख्य रूप से ब्राउज़िंग और बिना दबाव के अनुकूलित करने की सुविधा के कारण।

स्वास्थ्य सेवा उद्योग का उदाहरण

स्वास्थ्य सेवा उद्योग भी एक प्रमुख उदाहरण है। एक क्लिनिक या अस्पताल में रोगी की जांच एक धीमी, मैनुअल प्रक्रिया हो सकती है जिसमें कागजी कार्रवाई शामिल होती है। एक अस्पताल नेटवर्क ने अपने प्रतीक्षा कक्षों में टच स्क्रीन कियोस्क लागू किए। मरीज कियोस्क पर चेक इन कर सकते थे, अपनी जानकारी अपडेट कर सकते थे और यहां तक कि अपना सह-भुगतान भी कर सकते थे। इस सरल परिवर्तन ने औसत चेक-इन समय को 10 मिनट से घटाकर केवल 2 मिनट कर दिया, जिससेरोगी प्रतीक्षा समय में 40% की कमीआई। एक रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण में चेक-इन प्रक्रिया के संबंध में सकारात्मक प्रतिक्रिया में महत्वपूर्ण वृद्धि का पता चला। ग्राहकों को अपनी स्वयं की लेनदेन को जल्दी और कुशलता से संभालने के लिए सशक्त बनाकर, सेल्फ-सर्विस कियोस्क एक निराशाजनक अनुभव को एक सहज अनुभव में बदल देते हैं, जिससे ग्राहक और व्यवसाय दोनों को लाभ होता है।